OBCHODNÍ PODMÍNKY

Před zahájením používání internetového obchodu WWW.SIKORKA.NET jsou Příjemci služeb povinni se seznámit s obsahem těchto Obchodních podmínek.

1. Obecná ustanovení
2. Definice
3. Druh a rozsah elektronických služeb
4. Podmínky poskytování a uzavírání smluv o poskytování elektronických služeb
5. Podmínky uzavírání kupních smluv
6. Způsoby platby
7. Náklady, termín a způsoby dodání
8. Podmínky ukončení smluv o poskytování elektronických služeb
9. Záruka na produkt
10. Způsob řešení reklamací
11. Právo odstoupit od smlouvy
12. Duševní vlastnictví
13. Ustanovení týkající se podnikatelů (B2B)
14. Závěrečná ustanovení

OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Internetový obchod fungující na adrese WWW.SIKORKA.NET je provozován společností Sikorka – MARIAN SIKORA zapsanou do Centrální evidence a informací o hospodářské činnosti Polské republiky vedené ministrem příslušným pro hospodářství, adresa místa výkonu činnosti a adresa pro doručování:ul. Fantazja 32, Gorzyce, IČO: 8672229368, adresa elektronické pošty (e-mail):[email protected], tel. +48 783517443.
2. Internetový obchod WWW.SIKORKA.NET funguje podle zásad uvedených v tomto Obchodním řádu.
3. Obchodní řád stanoví druhy a rozsah elektronických služeb poskytovaných prostřednictvím Internetového obchodu SIKORKA.NET, pravidla poskytování těchto služeb, podmínky pro uzavírání a ukončování smluv o poskytování elektronických služeb a Kupních smluv na Produkt, jakož i způsob řešení reklamací.
4. Každý Příjemce služeb, od okamžiku zahájení činností směřujících k využívání Elektronických služeb Internetového obchodu SIKORKA.NET, je povinen dodržovat ustanovení tohoto Obchodního řádu.
5. Podmínkou pro podání Objednávky v Obchodě ze strany Zákazníka je seznámení se s Obchodním řádem a jeho ustanoveními a přijetí těchto ustanovení při zadávání Objednávky.
6. Internetový obchod SIKORKA.NET provádí maloobchodní prodej Produktů prostřednictvím sítě Internet na území Polska a dalších zemí Evropské unie.
7. Produkty nabízené v Obchodě jsou nové, prosté právních vad a byly na polský trh zavedeny legálně.
8. V záležitostech neupravených tímto Obchodním řádem se použijí ustanovení
9. zákona o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 r. (Sb. zák. č. 144, pol. 1204 ve znění pozdějších předpisů),
10. zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 r. (Sb. zák. 2014 pol. 827),
11. Zákona Občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 r. (Sb. zák. č. 16, pol. 93 ve znění pozdějších předpisů) a dalších příslušných ustanovení polského práva.

DEFINICE

1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s vyloučením dnů stanovených zákonem jako dny pracovního volna.
2. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný na internetových stránkách www.sikorka.jdmsite.com, který umožňuje vytvořit Účet.
3. FORMULÁŘ OBJEDNÁVKY – formulář dostupný na internetových stránkách www.sikorka.jdmsite.com, který umožňuje zadat Objednávku.
4. SPOTŘEBITEL – fyzická osoba, která s podnikatelem činí právní úkon nesouvisející přímo s jejím podnikáním nebo výkonem povolání.
5. ZÁKAZNÍK – Příjemce služeb, který hodlá uzavřít nebo uzavřel Kupní smlouvu s Prodejcem.
6. ÚČET – označená individuálním názvem (přihlašovacím jménem) a heslem, soubor zdrojů v teleinformatickém systému Poskytovatele, v němž se shromažďují údaje Příjemce služeb, včetně informací o podaných Objednávkách.
7. OBCHODNÍ ŘÁD – tento Obchodní řád Obchodu.
8. OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele fungující na adrese www.sikorka.jdmsite.com PRODEJCE, POSKYTOVATEL –společnost Sikorka – MARIAN SIKORA, IČO 8672229368 ul. Fantazja 32, Gorzyce, adresa elektronické pošty (e-mail):[email protected] , tel. +48 783517443..
9. PRODUKT – věc movitá nebo služba dostupná v Obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy uzavřené mezi Zákazníkem a Prodejcem.
10. KUPNÍ SMLOUVA – Kupní smlouva na Produkt uzavřená mezi Zákazníkem a Prodejcem prostřednictvím Obchodu.
11. PŘÍJEMCE SLUŽEB – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost využívající Elektronickou službu.
12. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná Poskytovatelem Příjemci služeb prostřednictvím Obchodu.
13. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka, který představuje nabídku na uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodejcem.

DRUH A ROZSAH ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB

1. Poskytovatel umožňuje prostřednictvím Obchodu využívat Elektronické služby, jako jsou:
2. uzavírání Kupních smluv na Produkt,
3. vedení Účtu v Obchodě.
4. Poskytování Elektronických služeb Příjemcům služeb v Obchodě probíhá za podmínek uvedených v Obchodním řádu.
5. Poskytovatel má právo umisťovat na internetových stránkách Obchodu reklamní obsah. Tento obsah je nedílnou součástí Obchodu a prezentovaných materiálů v něm.

PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ A UZAVÍRÁNÍ SMLUV O POSKYTOVÁNÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB

1. Poskytování Elektronických služeb uvedených v kapitole III bodu 1 tohoto Obchodního řádu je ze strany Poskytovatele bezplatné.
2. Doba, na kterou je smlouva uzavřena:
3. smlouva o poskytování Elektronické služby spočívající v provozování Účtu v Obchodě se uzavírá na dobu neurčitou.
4. smlouva o poskytování Elektronické služby spočívající v umožnění zadání Objednávky v Obchodě se uzavírá na dobu určitou a zaniká okamžikem zadání Objednávky nebo ukončením jejího zadávání ze strany Příjemce služeb.
5. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s teleinformatickým systémem, který používá Poskytovatel:
   1. počítač s přístupem k Internetu,
   2. přístup k elektronické poště,
   3. internetový prohlížeč,
   4. zapnutí v internetovém prohlížeči Cookies a Javascript.
6. Příjemce služeb je povinen používat Obchod v souladu se zákonem a dobrými mravy s ohledem na respektování osobnostních práv a práv duševního vlastnictví třetích osob.
7. Příjemce služeb je povinen zadávat údaje odpovídající skutečnosti.
8. Příjemci služeb je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy.

PODMÍNKY UZAVÍRÁNÍ KUPNÍCH SMLOUVY

1. Informace uvedené na internetových stránkách Obchodu nepředstavují nabídku ve smyslu právních předpisů. Zákazník zadáním Objednávky předkládá nabídku koupit konkrétní Produkt za podmínek uvedených v jeho popisu.
2. Cena Produktu uvedená na internetových stránkách Obchodu je uvedena v polských zlotých (PLN) a zahrnuje všechny složky. Cena nezahrnuje náklady na dodání.
3. Cena Produktu uvedená na stránkách Obchodu je závazná v okamžiku podání Objednávky ze strany Zákazníka. Tato cena se nezmění bez ohledu na změny cen v Obchodě, které se mohou objevit ve vztahu ke konkrétním Produktům po podání Objednávky ze strany Zákazníka.
4. Produkty v akci (výprodeji) mají omezený počet kusů a Objednávky budou plněny podle pořadí, v jakém přicházejí, až do vyčerpání zásob daného Produktu.
5. Za účelem zadání Objednávky Zákazník nemusí registrovat Účet v Obchodě.
6. Objednávky lze zadávat prostřednictvím webového rozhraní pomocí Formuláře objednávek (Obchod www.sikorka.jdmsite.com) – 24 hodin denně po celý rok.
7. Obchod plní Objednávky zadané od pondělí do pátku v pracovní době Obchodu, tj. od 8:00 do 18:00 Objednávky zadané v Pracovní dny po 16:00 v sobotu, v neděli a o svátcích budou vyřízeny následujícího Pracovního dne.
8. Uzavření Kupní smlouvy.
   1. K uzavření Kupní smlouvy je nutné, aby Zákazník předem podal Objednávku způsoby zpřístupněnými Prodejcem.
   2. Po podání Objednávky Prodejce bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí a zároveň přijme Objednávku, což váže Zákazníka jeho Objednávkou. Potvrzení přijetí a přijetí Objednávky k realizaci probíhá odesláním e-mailové zprávy, která obsahuje:
      • potvrzení všech podstatných prvků Objednávky,
      • prohlášení o právu odstoupit od smlouvy,
      • poučení o právu odstoupit od smlouvy,
      • tento Obchodní řád.
   3. V okamžiku doručení e-mailové zprávy Zákazníkovi uvedené v bodě 8 písm. b) je uzavřena Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodejcem.
9. Každá Kupní smlouva bude potvrzena dokladem o koupi, který bude přiložen k zásilce.

ZPŮSOBY PLATBY

1. Prodejce zpřístupňuje následující způsoby platby:
2. platba při převzetí, tzv. dobírkou,
3. platba prostřednictvím elektronických platebních služeb (tpay.com).
4. V případě platby převodem je nutné provést platbu na bankovní účet čís
   98 1020 4913 0000 9502 0162 3198 (PKO BP.) Sikorka – MARIAN SIKORA, IČO 8672229368 ul. Fantazja 32, Gorzyce . Při převodu do poznámky k platbě uveďte „Objednávka č.……..“
5. V případě platby na dobírku je zásilka odeslána po ověření správnosti adresních údajů.
6. V případě platby prostřednictvím elektronických platebních služeb Zákazník provádí úhradu před zahájením realizace Objednávky. Elektronické platební služby umožňují provést platbu platební kartou nebo rychlým převodem z vybraných polských bank. Produkt bude odeslán až po jeho zaplacení.
7. Zákazník je povinen uhradit kupní cenu na základě Kupní smlouvy do 3 Pracovních dnů od jejího uzavření, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak.

NÁKLADY, TERMÍN A ZPŮSOBY DODÁNÍ

1. Náklady na dodání Produktu jsou stanoveny během procesu zadávání Objednávky a závisí na zvoleném způsobu platby a způsobu dodání zakoupeného Produktu.
2. Produkty zakoupené v Obchodě jsou odesílány prostřednictvím kurýrní společnosti (InPost nebo FedEx).
3. Zákazník si může Produkt vyzvednout osobně na adrese: ul. Fantazja 32 Gorzyce 39-42 Gorzyce
4. Termín dodání Produktu zahrnuje dobu kompletace Produktu a dobu dodání Produktu dopravcem:
5. Doba kompletace Produktu činí od 3 do 10 Pracovních dnů. V obdobích zvýšeného počtu objednávek, zejména v předvánočním období, se tato doba může prodloužit.
6. Dodání Produktu dopravcem probíhá v jím deklarovaném termínu, tj. od 1 do 2 Pracovních dnů (dodání probíhá pouze v Pracovních dnech s vyloučením sobot, neděl a svátků).
7. Vzhledem k rozměrům našich zásilek není možné dodání do výdejních boxů. V případě, že Zákazník přesměruje zásilku do výdejního boxu, což povede k jejímu vrácení, nese náklady na opětovné odeslání Zákazník.

PODMÍNKY UKONČOVÁNÍ SMLUV O POSKYTOVÁNÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB

1. Oznámení ukončení smlouvy o poskytování Elektronické služby:
2. Ukončení se může týkat smlouvy o poskytování Elektronické služby, která má průběžný a neomezený charakter (vedení Účtu).
3. Příjemce služeb může vypovědět smlouvu s okamžitou účinností a bez uvedení důvodů zasláním příslušného prohlášení e-mailem na adresu: [email protected]
4. Poskytovatel může vypovědět smlouvu o poskytování Elektronické služby průběžného a neomezeného charakteru v případě, že Příjemce služeb porušuje Obchodní řád, zejména když po neúspěšné předchozí výzvě k ukončení porušování, s uvedením přiměřené lhůty, dodává obsah protiprávní povahy. V takovém případě smlouva zaniká uplynutím 7 dnů ode dne podání prohlášení o vypovězení (výpovědní doba).
5. Vypovězení vede k zániku právního vztahu s účinkem do budoucna.
6. Poskytovatel a Příjemce služeb mohou kdykoli ukončit smlouvu o poskytování Elektronické služby dohodou obou stran.

ZÁRUKA NA PRODUKT

1. Všechny Produkty nabízené v Obchodě mají záruku výrobce platnou na území Polské republiky.
2. Doba záruky pro Produkty je 12 měsíců a počítá se od dne dodání Produktu Zákazníkovi.
3. Dokladem opravňujícím k záruční ochraně je doklad o koupi: účtenka nebo faktura.
4. Reklamace týkající se mechanických poškození zásilek vzniklých během přepravy budou řešeny pouze a výhradně na základě protokolu o škodě vyhotoveného v den převzetí zásilky. Protokol by měl být podepsán kurýrem (dopravcem) a Zákazníkem „;

ZPŮSOB POSTUPOVÁNÍ PŘI REKLAMACI

1. Reklamace z titulu odpovědnosti za vady:
2. Základ a rozsah odpovědnosti Prodejce vůči Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, z titulu odpovědnosti za vady zahrnující vady fyzické a právní, jsou stanoveny v zákoně Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 r. (Sb. zák. č. 16, pol. 93 ve znění pozdějších předpisů)
3. Oznámení vad týkajících se Produktu a podání příslušného požadavku lze učinit prostřednictvím e-mailu na adresu:[email protected]

1. V uvedené e-mailové zprávě je třeba uvést co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména typ a datum výskytu nesrovnalosti a kontaktní údaje. Uvedené informace výrazně usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodejcem.
2. Je-li to nezbytné pro posouzení fyzických vad Produktu, je třeba jej doručit na adresu: ul. Fantazja 32 Gorzyce 39-432
3. Prodejce se vyjádří k požadavku Zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 dnů. Odpověď k reklamaci je zasílána na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem nebo jiným způsobem uvedeným Zákazníkem.
4. V případě reklamace Zákazníka, který je Spotřebitelem – nevyřízení reklamace do 14 dnů je jednoznačné s jejím uznáním.
   V souvislosti s reklamací Zákazníka, který je Spotřebitelem, Prodejce hradí náklady na převzetí, dodání a výměnu Produktu za Produkt bez vad.
5. Reklamace související s poskytováním Elektronických služeb Poskytovatelem:
6. Reklamace týkající se poskytování Elektronických služeb prostřednictvím Obchodu může Příjemce služeb podávat prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected]

1. V uvedené e-mailové zprávě je třeba uvést co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména typ a datum výskytu nesrovnalosti a kontaktní údaje. Uvedené informace výrazně usnadní a urychlí vyřízení reklamace Poskytovatelem.
2. Vyřízení reklamace Poskytovatelem probíhá neprodleně, nejpozději do 14 dnů.
3. Odpověď Poskytovatele k reklamaci je zasílána na e-mailovou adresu Příjemce služeb uvedenou v reklamačním oznámení nebo jiným způsobem uvedeným Příjemcem služeb.

PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY

1. Zákazník, který je zároveň Spotřebitelem a uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit bez uvedení důvodů podáním příslušného písemného prohlášení ve lhůtě 14 dnů. Pro dodržení této lhůty postačí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy předané Obchodem.
2. V případě odstoupení od smlouvy se Kupní smlouva považuje za nezavřenou a Spotřebitel je osvobozen od všech závazků. To, co si strany plnily, se vrací v nezměněném stavu, pokud změna nebyla nutná v rámci běžné správy. Vrácení musí proběhnout neprodleně, nejpozději do 14 dnů.
3. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty Produktu, které je důsledkem zacházení s ním způsobem přesahujícím to, co je nutné k určení charakteru, vlastností a fungování Produktu.
4. Prodejce vrátí Spotřebiteli hodnotu Produktu spolu s náklady na jeho dodání stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj neznamená žádné náklady.
5. Pokud Spotřebitel zvolil způsob dodání Produktu odlišný od nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného Obchodem, Prodejce není povinen vrátit Spotřebiteli dodatečné náklady, které tím vznikly.
6. Spotřebitel odstupující od Kupní smlouvy podle bodu 1 této kapitoly nese pouze náklady na odeslání Produktu zpět Prodejci.
7. Čtrnáctidenní lhůta, během které může Spotřebitel odstoupit od smlouvy, běží od dne, kdy Spotřebitel převzal Produkt do držení.
8. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se Spotřebiteli neposkytuje v případě Kupní smlouvy:
9. jejímž předmětem je věc nevyrobená předem, vyrobená podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb,
10. jejímž předmětem je věc dodávaná v uzavřeném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání.
11. Právo odstoupit od Kupní smlouvy přísluší Prodejci i Zákazníkovi (Spotřebiteli) v případě, že druhá strana nesplní svůj závazek ve lhůtě přesně stanovené smlouvou.

DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

1. Všechen obsah umístěný na internetových stránkách na adrese www.sikorka.jdmsite.com podléhá autorskoprávní ochraně a jejich použití spadá na společnost –společnost Sikorka – MARIAN SIKORA, IČO 8672229368 ul. Fantazja 32, Gorzyce. Příjemce služeb nese plnou odpovědnost za škodu způsobenou Poskytovateli, která je důsledkem použití jakéhokoli obsahu těchto stránek www.sikorka.jdmsite.com bez souhlasu Poskytovatele.
2. Jakékoli použití ze strany kohokoli, bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele, jakékoli součásti tvořící obsah a obsah internetových stránek www.sikorka.jdmsite.com představuje porušení autorského práva náležejícího Poskytovateli a vede k občanskoprávní a trestní odpovědnosti.

USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ (B2B)

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO BEZPEČNÉ POUŽÍVÁNÍ LED MAP

Tento předpis je nedílnou součástí Obchodních podmínek Obchodu SIKORKA.NET a týká se výhradně LED produktů (včetně LED dekorativních map) nabízených společností Sikorka – Marian Sikora, IČO: 8672229368, ul. Fantazja 32, 39-432 Gorzyce.

OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Nákup a používání LED map znamená přijetí této části Obchodních podmínek.
2. Produkt je určen výhradně pro vnitřní dekorativní použití v souladu s montážním návodem.
3. Výrobce nenese odpovědnost za následky používání v rozporu s těmito Obchodními podmínkami.
   

MONTÁŽ A INSTALACE

1. LED mapa vyžaduje vlastní montáž Zákazníkem.
2. Výrobce doporučuje, aby elektrické připojení provedla osoba s odpovídající kvalifikací, v souladu s platnými právními předpisy a zásadami BOZP.
3. Připojení produktu k elektrické instalaci musí být provedeno v souladu s návodem a s použitím originálních komponentů a napájecích zdrojů dodaných Výrobcem.
4. Je zakázáno provádět jakékoli úpravy produktu, LED instalace, kabelů, napájecích zdrojů nebo zasahovat do konstrukce zařízení.

POŽÁRNÍ BEZPEČNOST A DOHLED

1. LED mapa není určena k nepřetržitému provozu bez dozoru.
2. Zařízení může být používáno pouze pod kontrolou dospělé osoby.
3. Je zakázáno nechávat produkt zapnutý v prázdných místnostech nebo v noční době.
4. Produkt je nutné instalovat a používat mimo dosah hořlavých materiálů, zdrojů vlhkosti a zdrojů tepla.
5. Doporučuje se pravidelně kontrolovat stav kabelů, napájecího zdroje a LED prvků.

VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

1. Výrobce nenese odpovědnost za věcné, osobní ani majetkové škody (včetně požáru, úrazu elektrickým proudem, poškození instalace nebo majetku) vzniklé v důsledku:
   a) nesprávné montáže,
   b) používání v rozporu s návodem nebo těmito Obchodními podmínkami,
   c) použití neoriginálních napájecích zdrojů nebo montážních prvků,
   d) ponechání zařízení zapnutého bez dozoru,
   e) úprav a modifikací provedených Zákazníkem.
2. V případě škod vzniklých v důsledku používání v rozporu s těmito Obchodními podmínkami nese veškerou odpovědnost uživatel.

ZÁRUKA A PODMÍNKY JEJÍHO UPLATNĚNÍ

1. Na produkt se vztahuje záruka na dobu 12 měsíců od data nákupu.
2. Záruka platí pouze pod podmínkou:
   a) montáže v souladu s pokyny výrobce,
   b) používání v souladu s těmito Obchodními podmínkami,
   c) nezasahování do konstrukce produktu.
3. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku nesprávného připojení, přetížení sítě, nesprávného použití nebo zanedbání ze strany uživatele.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Obchodu se uzavírají v souladu s polským právem.
2. V případě nesouladu jakékoli části Obchodního řádu s platným právem se na zpochybněné ustanovení Obchodního řádu použijí příslušná ustanovení polského práva.
3. Veškeré spory vyplývající z Kupních smluv mezi Obchodem a Spotřebiteli budou řešeny v první řadě prostřednictvím jednání, s cílem dosáhnout přátelského ukončení sporu. Pokud by to však nebylo možné nebo by to nebylo uspokojivé pro kteroukoli ze stran, budou spory rozhodnuty příslušným všeobecným soudem v souladu s bodem 4 této kapitoly.
4. Soudní řešení sporů:
5. Případné spory vzniklé mezi Poskytovatelem a Příjemcem služeb (Zákazníkem), který je zároveň Spotřebitelem, se podrobují soudům příslušným podle ustanovení občanského soudního řádu ze dne 17. listopadu 1964 r. (Sb. zák. č. 43, pol. 296 ve znění pozdějších předpisů).
6. Případné spory vzniklé mezi Poskytovatelem a Příjemcem služeb (Zákazníkem), který není zároveň Spotřebitelem, se podrobují věcně příslušnému soudu podle sídla Poskytovatele.
7. Zákazník, který je Spotřebitelem, má také právo využít mimosoudní způsoby řešení sporů, zejména podáním po ukončení reklamačního řízení žádosti o zahájení mediace nebo žádosti o projednání věci rozhodčím soudem (žádost lze stáhnout na internetových stránkách http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Seznam Stálých smírčích soudů pro spotřebitele působících při Vojvodských inspektorátech Inspekce obchodu je dostupný na internetové stránce: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596). Spotřebitel může dále využít i bezplatné pomoci okresního (městského) zástupce pro spotřebitele nebo společenské organizace, jejíž úkoly v rámci statutu zahrnují ochranu spotřebitelů. Mimosoudní uplatňování nároků po ukončení reklamačního řízení je bezplatné.